Pampasan pesakit RM7j akibat cuai

Tandas Hospital Seri Manjung rosak

Klinik Kesihatan Kangar tak maklum waktu rehat

Hospital simpan rekod dalam 14 kabin kontena

Doktor bocor maklumat pekerja

Bilik saringan H1N1 Klinik Mengkibol sempit

Layanan buruk di Hospital Kajang

Pada jam lebih kurang 1.30 petang saya telah pergi ke UNIT HASIL Hospital Kajang untuk menjelaskan bil hospital anak saudara saya (5 BULAN) yang telah meninggal dunia jam 11.55 pagi. Saya di fahamkan oleh pegawai yang bertugas di unit rawatan rapi (BAYI) bahawa saya tidak perlu untuk membayar apa-apa, kerana bayi tersebut telah meninggal dunia. Berbekalkan surat kematian yang telah ditanda tangani oleh pegawai perubatan yang bertugas dan beberapa dokumen lain saya dan bapa kepada bayi tersebut (adik lelaki saya) pergi ke unit hasil Hospital Kajang untuk menjelaskan bil tersebut. Di unit hasil kami telah dilayan oleh seorang kakitangan yang teramatlah sombongnya, (FARAH AZFARINA BTE ABDUL AZIZ, ID no: 2737) kami diarahkan membayar sebanyak RM500.00. Kami agak terkejut kerana ini bercanggah dengan apa yang diberitahu oleh pegawai dari unit rawatan rapi tersebut. Lalu saya bertanya " kenapa kena bayar macam tu punya mahal"? Jawapan yang di beri oleh Farah amatlah mengejutkan, katanya" INI PUN DAH MURAH, RM500.00 JE, KALAU NAK DIIKUTKAN LAGI MAHAL, SEBAB DUDUK PUN KELAS 3 JE." Dengan perasaan yang agak terkejut saya pun terus membuat bayaran seperti yang diminta. Kami pun pulanglah ke UNIT RAWATAN RAPI (BAYI) dimana jenazah anak saudara saya ditempatkan. Kami menyerahkan segala dokumen kepada pegawai perubatan yang berkenaan. Dengan nada yang separuh menjerit dia terkejut melihat amaun yang terpaksa kami bayar. Tanpa berlengah dia merujuk kapada pegawai atasan, samaada kami masih terpaksa membayar kos yang sebanyak itu, sedangkan bayi tersebut telah meninggal dunia. Jawapan yang diterima adalah sama yang diberikan oleh pegawai perubatan tersebut sepatutnya tidak perlu membayar apa-apa. Lalu mereka menelefon ke UNIT HASIL untuk mendapatkan kepastian. Jawapannya : YA, kami tidak seharusnya membayar apa-apa pun. Kami "arahkan" semula ke UNIT HASIL untuk membatalkan pembayaran. Apabila saya ke UNIT HASIL dan bertemu semula dengan FARAH, tanpa meminta maaf atas kesilapannya menyatakan " tak pelah kami batalkan saja bayaran tadi" Dengan tak puas hati saya bertanya lagi, "tadi kan saya ada tanya". lalu dengan nada yang agak tinggi FARAH menjawab " Alah tadi saya tak nampak perkataan MENINGGAL DUNIA tu". Jawapan yang diberikan amatlah menyakitkan hati sesiapa yang mendengarkan. Dahlah kami kehilangan satu nyawa, jawapan yang diberikan " TERAMATLAH KURANG AJAR". Adakah itu jawapan yang diajar oleh pegawai atasan setelah membuat kesilapan. Dimanakah slogan yang diwar-war oleh kerajaan untuk memberikan perkhidmatan terbaik untuk rakyat. Tanpa meminta maaf dan berasa bersalah sedikit pun, dia memandang kearah saya dengan riak muka yang seakan tidak puas hati. Dengan masa yang suntuk dimana kami ingin membawa jenazah ke bilik mayat, terpaksa pulak berulang alik ke UNIT HASIL, untuk menyelesaikan masalah SI FARAH kami rasa amatlah berduka cita dengan pihak pengurusan UNIT HASIL Hospital Kajang. Kami adalah WARGANEGARA MALAYSIA YANG BERHAK UNTUK MENDAPAT LAYANAN YANG SEBAIKNYA. Bukanlah kami meminta layanan yang terlampau, cuma sekurang-kurangnya berpada-padalah ketika mengeluarkan kata-kata. Kami berharap selepas ini kejadian tersebut tidak terjadi kepada sesiapa yang berurusan di UNIT HASIL Hospital Kajang.Pada kaki tangan HOSPITAL yang lain, belajarlah menghormati perasaan orang lain. Kami berharap ada tindakan susulan keatas " FARAH AZFARINA BTE AZIZ" demi menjaga imej HOSPITAL KERAJAAN berdasarkan piagam pelanggan dibawah:-PIAGAM PELANGGAN_____________________

[Aduan Rakyat] Layanan buruk di Hospital Kajang
nor azlita

Ada pesakit cetus ketegangan

SEBAGAI doktor bertugas di hospital kerajaan, saya sering tersentuh berikutan laporan akhbar mengenai kecuaian hospital, terutama di hospital kerajaan.Saya berpendapat, akhbar berperanan memberikan maklumat tepat di samping menaikkan martabat dan nama baik sesebuah institusi. Pada masa sama, akhbar juga boleh menjatuhkan nama baik sesebuah institusi dengan hanya satu berita.Tidak hairanlah pepatah mengatakan 'mata pena itu lebih tajam daripada mata pedang.' Berdasarkan pengalaman, laporan akhbar yang menyiarkan aduan pesakit tidak berpuas hati dengan perkhidmatan diberikan dan yang menyedihkan aduan akan disiarkan dulu dan jawapan mengenainya akan disusuli kemudiannya.
Paling menyedihkan ada jawapan dan penjelasan itu tidak disiarkan menyebabkan persepsi masyarakat akan terus tertanam dengan laporan sensasi awal.Untuk pengetahuan, apabila aduan disiar, banyak masa dan tenaga perlu dihabiskan dari peringkat kakitangan sokongan sehingga ke pakar, ketua jabatan dan pengarah untuk menyiasat kesahihan aduan.Kakitangan terbabit akan dipanggil segera kerana laporan tidak mungkin dapat disediakan tanpa pembabitan mereka. Jika sekiranya hari berkenaan ada tugas penting, doktor dan jururawat terbabit akan segera meninggalkan tugas untuk menyediakan laporan.
Ini mengganggu jadual perkhidmatan yang disediakan. Kadangkala, jangkamasa untuk menyediakan laporan mengambil masa sehari dan laporan lengkap akan dihantar ke ibu pejabat pada hari sama.Pihak pentadbir kemudian akan menghantar jawapan balas hasil siasatan kepada pihak media, namun kadangkala ia tidak disiarkan. Bayangkan apa akan berlaku jika aduan pada akhbar mengenai sesuatu hospital berlaku bertalu-talu.Bukan saja nama baik perkhidmatan terjejas, malah perkhidmatan kepada pesakit juga terganggu. Laporan berat sebelah akan menyebabkan kakitangan hospital beranggapan apa saja kebaikan mereka lakukan untuk pesakit tidak langsung dihargai. Maklum balas dalam bentuk laporan akhbar ini akan membawa lebih keburukan berbanding kebaikan.
Penyiaran itu akan menjarakkan lagi hubungan orang ramai dengan hospital di samping mewujudkan persekitaran kerja yang tegang dan 'counter-productive.' Ia juga akan terus memahat persepsi negatif masyarakat terhadap perkhidmatan hospital kerajaan sehingga menjadi kudis yang sukar dirawat dan dipulihkan.Pihak hospital sentiasa sedar pentingnya usaha meningkatkan mutu perkhidmatan dan saya yakin setiap hospital sentiasa berusaha melaksanakannya. Satu pendekatan digunakan adalah dengan mendengar keluhan dan maklum balas pesakit melalui kemudahan peti surat aduan, laman web aduan.Selain itu, kesediaan hospital untuk bersemuka dengan pengadu sama ada melalui telefon atau perjumpaan.Sehubungan itu, saya meminta masyarakat, akhbar dan juga pihak yang menyediakan perkhidmatan kesihatan supaya mencari titik pertemuan dan jalan penyelesaian secara berhemah supaya nanti tidak ada sesiapa teraniaya.Saya juga berharap masyarakat dan akhbar tidak mewujudkan budaya menuding jari mencari salah. Masih ramai doktor yang bekerja di perkhidmatan kerajaan sebenarnya bekerja dengan ikhlas, komited dan meletakkan kepentingan pesakit di hadapan daripada kepentingan diri.Cuma tanggapan pesakit yang masih berasakan perkhidmatan kerajaan sebagai 'perkhidmatan kelas kedua' menyebabkan mereka tidak melihat kebaikan yang dilakukan selama ini. DOKTOR HOSPITAL KERAJAAN,Alor Star, Kedah http://perkhidmatanawam.blogspot.com/2008/05/aduan-pesakit-cetus-ketegangan-di.html

Barang di Hospital QE lebih mahal dari 7-11

Saya ini 2-3 minggu balik balik terpaksa pigi hospital besar Kota Kinabalu untuk menjaga datuk sia yang sakit Apa yang saya sangat marah bila saya tengok ialah kedai mini-market di dalam Hospital. Hari hari saya sana, tidak henti henti itu kedai penuh saja dengan pelanggan. Kebanyakan adalah orang yang susah dan berpendapatan tak seberapa bila saya masuk tengok wah, harga dia lebih mahal dari kedal 7-11 apa punya QE bagi itu tukang kedai jual barang begitu? Saya rasa kalau QE kasi keluar tender, gerenti saya sendiri pun mau buka kedai di sana. Walaupun jual sama harga dengan di luar pun gerenti untung besar sebab itu saja kedai runcit sana. Lepas tu tidak berhenti henti lagi pelanggan di sana. Saya duduk dari pukul 7 pagi sampai 9 malam dalam hospital sudah 7 hari berturut-turut. Betul betul lah ni Hospital QE kasi susah orang Sabah yang ramai adalah orang kampung yang tidak ada kereta untuk keluar beli barang di luar QE. SabahForum.com Board-Wide Rules & Regulations

Waktu menunggu terlalu lama

Menu makanan pesakit kena ubahsuai

Kenakan caj yg tinggi kepada warga asing